La llegada del internet abrió nuevos campos en la forma de comunicación. Mensajes y conversaciones, información de todo el planeta, acceso a cultura, noticias de última hora: música, deporte, literatura y más, todo esto en tiempo real.
Se desarrollaron grandes plataformas en las que el usuario experimentaba una mayor rapidez y flujo de información, que con el paso del tiempo logró abrir espacios más eficientes que los anteriores. Todo era una evolución y adaptación. Poco a poco diferentes industrias entraban a este nuevo tipo de interacción y vía de comunicación, que si aún no descifraban el acertijo de cómo podía generarles grandes beneficios, si sabían que era un medio en el que debían de hacerse presente.
A mayores usuarios, el sector comercial vio en el internet un gran potencial hacia el cual podían dirigirse. Y con la llegada en 1993 del navegador gráfico NSCA se marca la primera etapa del comercio electrónico.
1era etapa. Folleto Electrónico
Como el internet comenzaba, lo primordial en este inició era contar con una página web personal. Al tener esto, la característica principal de esta etapa era dar a conocer masivamente la marca, a través de que lograran identificar la imagen, slogan o producto.
En este sitio colocaban información de periódicos, recortes de folletos o propaganda publicitaria ya existente.
2da etapa. Tienda en Línea
A mayor información y difusión, mayor interés por parte de los usuarios de comprar el producto. Las empresas comenzaban a evolucionar y fue así que surgió la venta por internet. Los avances tecnológicos permitieron que esta etapa pudiera resplandecer.
La información se mostraba a través de guías en las que no se lograba tener una mayor eficiencia en la interacción del usuario, pues era como si revisara un catálogo de papel pero a través de una pantalla, limitaba los sentidos. Se tenían que llenar formas y enviar mail y esperar la respuesta. Pero esto logró cambiar implementando una base de datos y sistemas de cobro por tarjeta, gracias a las tecnologías y proceso organizacional.
Un ejemplo: amazon.com que logró despuntar y ser la más visitada y la más promocionada, pero era un auge tal, que cualquier idea por más sencilla y práctica que sea lograba posicionarse en un buen nivel de desarrollo y venta.
Las ventas subían y la publicidad logró destacar como un negocio de gran importancia, pues cada página visitada te llevaba a conocer más productos a través de los banners.
Como Carlos de la Guardia explica en su artículo “La Evolución del Comercio Electrónica” de la página de “Razón y Palabra”
“En 1999, uno tras otro de cientos de negocios de Internet puro fueron cayendo en la bolsa de valores NASDAQ, de los Estados Unidos, que es la bolsa mundial más importante para empresas de tecnología. Precios de acciones que llegaron a estar en los cientos de dólares, bajaron en algunos casos hasta menos de un dólar. Muchas empresas tuvieron que declararse en banca rota. Para finales del año, ya nadie aventaba dinero a las nuevas empresas de Internet. Incluso Amazon, la empresa más poderosa y representativa de Internet puro, se había mantenido por años produciendo pérdidas.”
Los avances tecnológicos se detuvieron, no había algo que lograra sorprender al usuario, el uso continuo y ya aprendido de esta nueva práctica ya no fascinaba a ningún comprador, las empresas cayeron.
Etapa Actual
Como comenta Carlos de la Guardia, la actual etapa del comercio electrónica inicia con el concepto “B2B”, bussinesstobussiness, la cual consiste en el pleno uso de las nuevas tecnologías que el Internet ofrecía (habían pasado varios años y éste ya poseía mayor rapidez para poder navegar por la red, así como gran variedad de interacción que se podía manejar, mayor número de población tenía acceso y conocimiento sobre su uso) para hacer más eficientes los procesos de las compañías que ya estaban conectadas entre sí.“La tecnología al servicio de los procesos, no al revés”, cómo Castells dijo: el uso del internet (las nuevas tecnologías) para hacer crecer el capital y no para solo crecer en desarrollo virtual.
Comprar en Internet es una actividad que con el trascurso del tiempo ha facilitado a las personas el uso de su tiempo, ya que por un parte resulta más sencillo buscar la información que se necesita del producto desde una computadora y por otra no hay necesidad de trasladarse de un lugar a otro.
Salvador Aragón menciona que las personas compran por internet por dos razones:
- Porque se puede: tener una computadora y acceso a internet es contar con las herramientas para realizar cualquier compra en línea. Este punto ha sido criticado debido a que no todas las personas tiene acceso a las nuevas tecnologías y también muchas de ellas no han sido capacitadas para utilizarlas, lo cual nos habla de uno de los problemas principales en esta era de la información: la “brecha digital”.
- Por qué se quiere: la experiencia de adquirir cualquier cosa a través de un nuevo medio produce en la gente curiosidad y satisfacción. Recordemos que las personas estamos acostumbradas a recibir información de los productos que queremos o no adquirir a través de la propaganda que los medios manejan o bien de los catálogos que nos ofrecen. Las compras por internet lo que nos ofrece es una mayor cantidad de información del producto, variedad y por su puesto ahorro de tiempo, lo cual nos facilita la compra.
Un estudio de la Asociación Danesa de Comercio Electrónico menciona que las personas adquieren sus productos en línea debido a la comodidad, la facilidad de uso, la información detallada que ofrecen, la rapidez y eficiencia. Mencionan que las personas solo gastan 5% de su tiempo en la búsqueda, comparación y selección del producto y un 50% en visitar sitios web que les den información relacionada con el producto.
La situación en México…
Considerando que la penetración de internet en México es del 24.6% los usuarios de este servicio en el país muestran un aumento con respecto a la confianza en el uso de esta plataforma.
En México el principal uso de Internet es informativo para ser consultado en determinadas decisiones además de hacer algunas operaciones bancarias y realizar algunas compras.
El 35% de los mexicanos ha realizado una compra vía internet con un crecimiento del 18 por ciento con respecto al año 2011 en la compra de productos en México y en el extranjero. Los productos que más se adquieren son boletos de viaje por avión o camión, boletos para asistir a algún espectáculo, hacer alguna reservación en un hotel, comprar aparatos electrónicos, ropa -accesorios, computadoras, software, libros-revistas, teléfonos celulares, música y películas.
«El Comercio Electrónico en México representó en 2011 $54,500 millones de pesos con una estimación de un aumento del 46% para el cierre del año en curso. El insigh, indicador que ayuda a conocer los gustos sentimientos y necesidades de los consumidores para una venta más efectiva, en este 2012 por el cual el internauta mexicano está comprando en línea es el de practicidad (47%) así como el de asegurar el producto deseado (39%) sin dejar de lado el ahorro de tiempo (53%) y el factor precio (51%). Prácticamente cualquier persona que compra en línea tiene la intención de volver a comprar» AMPCI 2011. Lo cual reafirma lo que el estudio de la Asociación Danesa de Comercio Electrónico menciona y lo que Salvador Aragón platea.
Las principales páginas que son usadas para comprar online en México son:
AMPCI -Estudio de Comercio Electrónico 2009
El 47% de los Internautas evaluados han realizado compras por medio de su dispositivo móvil, 21% más que en 2011 siendo iTunes y Androidmarket las tiendas más utilizadas.
Las practicas culturas se han trasformado y las compras por internet cada día se vuelven parte de nuestras vidas, aunque no en todos los sectores de la sociedad se tiene esta posibilidad debido a factores como la brecha digital. Sin embargo a pesar de las limitantes la publicidad ha logrado conocer a sus consumidores y con ello ha aumentar sus ventas. Por otro lado las personas han sido factor fundamental para que dichas compras se lleven a cabo debido a que ahora prefieren ahorrar tiempo y en ocasiones dinero.
Nos dimos a la tarea de realizar una encuesta a 10 compañeros que estudian la carrera de Ciencias de la Comunicación en la Unidad Cuajimalpa para conocer el uso que emplean del internet y conocer más sobre la práctica cultural de comprar por la red, las preguntas y respuestas fueron las siguientes…
Conclusiones de Encuesta:
En los resultados podemos ver que el 90% de los encuestados han realizado compras por internet, unos con mayor frecuencia que otros, pero que sus intereses al ingresar a la red se basan en la actualización de su vida personal, ya sea al checar correo ó en la interacción de las redes sociales digitales.
El producto favorita de compra de los estudiantes de Ciencias de la Comunicación de la UAM-C son los boletos, ya sea para asistir al teatro ó algún concierto y también la compra de música, apps ó videos por internet, y al realizar este ejercicio el portal más solicitado es iTunes Store y para los boletos ticket master.
La mayoría de los encuestados están conforme respecto al servicio y experiencia que han tenido a la hora de comprar sus productos, algunos hicieron incapie en el proceso de la compra con tarjeta, unos buscando otra modalidad y otros buscando la forma de ahorrar tiempo al evitar ingresar los datos personales, al realizar cada compra.
Estamos inmersos en una nueva cultura, en un nuevo ejercicio de práctica, que sin duda la sociedad realizará con mayor eventualidad las compras por internet.
UAM/C Derecho a la información 